Camilo Clavijo, Nicolás Gauna y Daniella Álvarez cerraron la agenda académica del 30° Congreso Nacional de ANATO con reflexiones sobre tecnología, negocios, liderazgo y resiliencia.
Tres conferencias para entender el turismo que viene
El 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo de ANATO terminó en Barranquilla con una agenda que dejó una reflexión más amplia que la discusión sobre destinos, ventas o tecnología.
Las últimas tres intervenciones de la jornada construyeron, casi sin proponérselo, una ruta para entender algunos de los desafíos que enfrenta el turismo: humanizar la tecnología, diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y aprender a convertir la dificultad en una oportunidad.
Camilo Clavijo: la tecnología necesita humanidad
El primer mensaje llegó de la mano de Camilo Clavijo, especialista en crecimiento empresarial y transformación comercial, con su conferencia “Humanizar lo digital”.
En un sector que avanza rápidamente hacia la inteligencia artificial y las herramientas digitales, la reflexión apuntó a algo que ninguna tecnología puede reemplazar por completo: la conexión con las personas.
El nuevo viajero tiene más información, compara opciones y puede tomar decisiones rápidamente. Por eso, utilizar herramientas digitales no significa necesariamente alejarse del cliente.
El desafío es aprovecharlas para conocerlo mejor, ofrecerle experiencias más relevantes y construir relaciones de confianza.
Nicolás Gauna: no competir solamente por precio
Después llegó Nicolás Gauna, consultor especializado en turismo, marketing y ventas, con “Empresas del nuevo turismo”.
Su planteamiento llevó la conversación del vínculo con el viajero hacia la construcción del negocio.
En un mercado donde muchas empresas pueden terminar ofreciendo productos similares, la especialización aparece como una herramienta para diferenciarse y evitar que el precio sea el único argumento para convencer al cliente.
La confianza también juega un papel fundamental: mostrar quién está detrás de una empresa, demostrar conocimiento y utilizar las experiencias de otros viajeros puede convertirse en parte de la propuesta de valor.
La pregunta deja de ser simplemente “¿cuánto cuesta?” y comienza a ser “¿por qué debería elegirte a ti?”
Daniella Álvarez: la dificultad también puede ser una oportunidad
Y entonces llegó Daniella Álvarez.
La exSeñorita Colombia, comunicadora y empresaria, cerró la agenda académica con una conferencia que llevó la conversación del mundo empresarial al terreno personal: “La dificultad es mi oportunidad”.
Desde su propia experiencia, habló de resiliencia, propósito, disciplina y de la capacidad de reconstruirse cuando la vida obliga a cambiar de rumbo.
Su historia, marcada por las complicaciones de salud que en 2020 llevaron a la amputación de su pierna izquierda, se convirtió en una reflexión sobre la capacidad humana para enfrentar la adversidad.
“El milagro nunca había sido mi pierna. El milagro era mi vida y que yo estaba viva”.
Su mensaje fue directo: las dificultades no necesariamente llegan para detenernos; también pueden convertirse en el escenario donde descubrimos nuevas capacidades.
Tres mensajes, una misma dirección
Tres mensajes, una misma dirección
Vistas por separado, fueron tres conferencias distintas, pero juntas dejaron una ruta bastante clara:
Pero juntas dejaron una ruta bastante clara:
Clavijo habló de humanizar. Gauna, de diferenciarse. Álvarez, de reinventarse.
Y quizás ahí está la mejor lectura del lema que acompañó este 30° Congreso: “Más allá del algoritmo, viajes que dejan huella”.
Porque el turismo que viene necesitará inteligencia artificial, nuevas estrategias comerciales y empresas capaces de adaptarse, Pero detrás de cada algoritmo seguirá existiendo una persona y detrás de cada viaje, una historia.
ANATO 2026 terminó en Barranquilla, pero dejó una tarea abierta para el sector: utilizar la tecnología para conectar mejor, construir negocios que tengan algo diferente que ofrecer y no tener miedo de reinventarse cuando llegue la dificultad.